曹操出行个人信息保护及隐私政策
2026年 6 月 15 日发布
2026年 7 月 5 日生效
杭州优行科技有限公司(注册地址：浙江省杭州市滨江区江陵路1760号1号楼602室，以下简称优行公司或曹操出行)对曹操出行软件及相关产品享有完整的知识产权，受中华人民共和国法律保护及缔约国知识产权法律保护。如果您在本网站访问预定或使用优行公司的产品或服务（以上统称为“服务”），便视为您/您的监护人接受了以下隐私政策。请您仔细阅读以下内容，如果您/您的监护人不同意以下任何内容，请立刻停止访问/使用本网站或其他任何移动应用或软件。本隐私政策中提及的“优行公司”以及“我们”均指曹操出行网站或曹操出行移动软件或优行科技关联公司，“用户”以及“您”均指自愿接受本隐私政策的用户。
我们注重保护用户的个人信息及隐私安全，也深知隐私对您的重要性，并尽最大努力全力保护您的隐私。我们将遵循“合理、相关、必要”原则，且以您同意本协议或其他服务协议为前提收集信息，不会收集法律法规禁止收集的信息。请您在使用我们的服务前仔细阅读并透彻理解本政策，特别是以粗体标识的条款，您应该重点阅读，在确认充分理解并同意后再开始使用。在您使用曹操出行软件后如果您对我们的隐私政策有任何的疑问或建议，请联系我们。
1. 本隐私政策中个人信息的定义与范围
2. 官网收集个人信息的范围、收集方式、所收集个人信息与业务功能的关联。
3. 个人信息的保存及保护。
4. 个人信息的使用规则。
5. 个人信息的共享、转让、公开披露。
6. 用户权利。
7. 我们如何使用Cookie和同类技术。
8. 未成年人须知。
9. 变更。
10. 如何联系我们。
以下为本隐私政策的具体详述内容，请您仔细阅读：
1. 个人信息的定义与范围
1.1 个人信息，是指以电子或者其他方式记录的已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。
1.2 个人敏感信息，是指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严收到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息。
1.3 匿名化处理后的信息，即通过对个人信息的技术处理，使得个人信息主体无法被识别，且处理后不能被复原的信息，匿名化处理后的信息不属于个人信息。
1.4 其他无法识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情況的信息不属于个人信息。
2. 个人信息的收集
曹操出行官网的基本业务功能为：（1）展示我们的RoboX、AI与技术、出行服务、及企业商旅服务等的业务版图；（2）提供司机招募资讯、企业动态、关于我们及客户服务支持。请您理解，当您仅使用本平台基本业务功能浏览页面时，我们不会收集和使用您的个人信息，仅当您使用下列特定功能时，我们才可能收集和使用您的个人信息。
2.1 MCP服务2.1.1 登录
当您使用曹操出行MCP服务时，您需要进行注册/登录，向曹操出行提供您的手机号码，并反馈我们向您发送的验证码。曹操出行以此识别您在曹操出行官网的网络身份，并为您提供曹操出行MCP服务。如果您拒绝提供手机号码，我们将无法为您创建账号并提供服务。2.1.2 反馈建议
您可以通过曹操出行MCP反馈建议的功能向我们反馈您的使用体验，以便于我们为您能提供更加优质的服务。反馈建议的过程中，我们会采集您主动录入的联系方式及问卷答复，为您解决问题或向您反馈结果。如您拒绝此类相关信息，不影响您使用曹操出行官网的其他功能。
2.2 预约加盟
如您想要加盟我们，我们将收集您的意向所在省份、联系人姓名、联系人电话、详细地址、业务意向、建议等信息。如您拒绝此类相关信息，不影响您使用曹操出行官网的其他功能。
(a) 为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；
(b) 为履行法定职责或者法定义务所必需；
(c) 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产
(d) 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
(e) 在合理的范围内处理您自行公开的个人信息或者其他已经合法公开的个人 信息；
(f) 法律、行政法规规定的其他情形。
3. 个人信息的保存
3.1 信息保存。
3.1.1 在用户使用曹操出行官网服务期间，曹操出行会持续保存用户的个人信息。
3.1.2 当您自主删除个人信息或注销账户，曹操出行将按照法律、法规规定的最 短期限保留您的现有个人信息，在法律法规要求的最短保存期限内，曹操出行将 不再对您的个人信息进行商业化使用。当您的个人信息超出上述保存期限，曹操 出行将会对其进行匿名化处理。ａ．为配合人民法院、人民检察院、公安机关、 国家安全机关侦查用户使用曹操出行服务过程中产生的犯罪行为、更好保护其他 用户生命财产安全，当用户自主删除个人信息或注销账户，曹操出行将在刑法规 定的犯罪追诉时效期间内，加密隔离存档用户个人信息。ｂ．如您使用曹操出 行官网服务的过程中，存在严重违反法律法规、平台协议、平台规则等情形，您 的违法、违约记录及相应的平台信用记录，将被永久保存。
3.2.1 曹操出行收集的您的个人信息，将在中国內地存储和使用。
3.2.2 目前曹操出行不存在向境外提供个人信息的场景如将来涉及向境外传输 个人信息，曹操出行将明确向您告知个人信息出境的目的、接收方、安全保障措 施等情况，并另行征得您的同意。3.3 安全保护措施 3.3.1 曹操出行将采用严格的安全制度以及行业通行的安全技术和程序来确保 您的个人信息不丢失、泄露、毁损或被未经授权的访问、使用。
3.3.2 曹操出行采取以下安全技术措施保护您的个人信息。
a. 用户个人信息被加密储存在服务器中，并通过数据隔离技术进行存储。
b. 数据传输过程中使用加密传输协议。
c. 严格控制数据访问权限，设立完善的敏感数据访问权限申请、审批制度。
d. 建立数据安全监控和审计制度，进行全面数据安全控制。 3.3.3 曹操出行同时采取其他安全措施保护您的个人信息：
a. 公司统一协调管理数据安全工作，并设数据安全小组、推动各项数据安全活动。
c. 新项目、新系统上线前对数据安全（包括用户个人信息数据）进行项目风险评 估。
d. 与全体员工及服务外包人员签署保密协议，并严格按照工作职责分配数据访问
e. 定期开展面向公司全体员工及外包服务人员的信息安全教育及培训。
e. 定期开展面向公司全体员工及外包服务人员的信息安全教育及培训。3.4 安全事件处置
3.4.1 为应对个人信息泄露、毁损、丢失等可能出现的安全风险，已经在公司范围内颁布多项制度，明确了安全事故、安全漏洞的分类分级标准，以及针对上述安全事故和漏洞，内部处理流程（包括应急响应流程）和补救措施。
3.4.2 一旦发生安全事件，曹操出行将及时向您告知事件基本情况和风险、曹操 出行已经采取或将要采取的措施、您如何自行降低风险的建议等。
3.4.3 曹操出行将及时以推送通知、信函或电话等方式将安全事件情况通知受影 响的用户。当难以逐一告知用户时，曹操出行将通过发布平台公告的方式发布警 示信息。 3.4.2 一旦发生安全事件，曹操出行将及时向您告知事件基本情况和风险、曹操 出行已经采取或将要采取的措施、您如何自行降低风险的建议等。 3.4.3 曹操出行将及时以推送通知、信函或电话等方式将安全事件情况通知受影 响的用户。当难以逐一告知用户时，曹操出行将通过发布平台公告的方式发布警 示信息。3.5 停止运营
3.5.1 如曹操出行官网停止运营，曹操出行将至少提前30日在曹操出行官网发布公告，并及时停止收集个人信息。
3.5.2 停止运营后，曹操出行将停止对个人信息的商业化使用，并在满足法律法规规定的最短保存期后，对收集的个人信息进行匿名化处理。
4．个人信息的使用
4.1 您的个人信息会被用于“个人信息的收集”条款明确列明的使用场景。
4.2 您的个人信息可能被用于以下与“个人信息的收集”条款所声称的目的具有直接或合理关联的场景：
a. 曹操出行可能将来自曹操出行官网某项服务的个人信息与来自其他项服务的 信息结合起来，做出特征模型并进行用户画像，以便为您提供更好的服务。
b. 曹操出行可能以用户个人信息统计数据为基础设计、开发、推广全新的产品及 服务。
c. 曹操出行会对曹操出行的服务使用情况进行统计，并可能会与公众或第三方分享这些统计信息，但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。
d. 曹操出行会向您发送信息和通知，包括但不限于为保证服务完成所必须的验证 码、使用产品或服务时所必要的推送通知、关于曹操出行官网服务的新闻以及市 场活动及优惠促销信息、曹操出行合作第三方的推广信息等信息。如您不希望继 续接收上述信息，可以根据信息中提供的退订方式予以退订。
4.3 凡是超出与“个人信息的收集”条款声称目的具有直接或合理关联的范围使 用您的个人信息，曹操出行会再次向您告知并征得您的明示同意。
5. 个人信息的共享、转让、公开披露
5.1 曹操出行将遵守相关法律法规，对您的个人信息予以保密。除以下情况外，曹操出行不会向其他人共享您的个人信息。。
5.1.1 只有共享您的个人信息，才能提供您所需要的服务。
5.1.2 为了提升曹操出行的产品及服务质量就向您提供全新的产品及服务，曹操 出行会在关联公司内部共享您的相关信息。
5.1.3 您通过曹操出行官网使用第三方服务时，曹操出行会按照“个人信息的收 集”条款列明的共享内容与提供服务的第三方共享您的个人信息。
5.1.4 基于平台业务需求，我们会委托广告、分析服务类的授权合作商处理与广告覆盖面和有效性相关的信息，但不会提供您的个人信息，或者我们将这些信息进行去标识化处理，以便无法识别您个人。这类合作商可能将上述信息与他们合法获得的其他信息相结合，以执行我们委托的广告服务或决策建议。此外，基于提升服务质量、保护司乘安全的目的，我们可能会委托第三方授权合作商处理您的信息，以便授权合作商帮助我们完成安全辅助工具、安全及个性化营销产品的设计、开发及应用。我们会与前述授权合作商签署严格的数据保护协议，令其按照本隐私政策及相关法律法规要求的保密和安全措施来处理并在处理完成后删除您的信息。 告覆盖面和有效性相关的信息，但不会提供您的个人信息，或者我们将这些信息 进行去标识化处理，以便无法识别您个人。这类合作商可能将上述信息与他们合 法获得的其他信息相结合，以执行我们委托的广告服务或决策建议。此外，基于 提升服务质量、保护司乘安全的目的，我们可能会委托第三方授权合作商处理您 的信息，以便授权合作商帮助我们完成安全辅助工具、安全及个性化营销产品的 设计、开发及应用。我们会与前述授权合作商签署严格的数据保护协议，令其按 照本隐私政策及相关法律法规要求的保密和安全措施来处理并在处理完成后删 除您的信息。
5.1.5 为维护用户合法权益，在协助处理与您有关的交易纠纷或争议时，曹操出 行可能向您的交易相对方或存在利害关系的第三方提供解决交易纠纷或争议所 必需的信息。
5.1.6 根据法律规定，刑事侦查机关为调查犯罪，依法定程序调取必要的个人信 息，或行政机关、司法机构依法定程序并经您授权同意调取必要的个人信息。
5.1.7 在法律要求或允许的范围内，为了保护社会公共利益、财产或安全而提供 必要的信息。
5.4.1 将您的个人信息交给其他处理方时。
5.4.2 公开处理您的个人信息时。
5.4.3 处理您的敏感信息时。
5.4.4 向境外提供您的个人信息时。
5.4.5 在公共场所安装图像采集、个人身份识别设备，并设置显著的提示标识。5.5 另外，根据相关法律法规及国家标准，以下情形中，我们可能会收集、使用 您的相关个人信息无需征求您的授权同意：
5.5.1 与国家安全、国防安全直接相关的；
5.5.2 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
5.5.3 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
5.5.4 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
5.5.5 所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的；
5.5.6 为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；
5.5.7 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公示等渠道；
5.5.8 其他法律法规等规定的情形。5.6 曹操出行因合并、分立、解散、被宣告破产等原因需要转移个人信息的，将 告知您接收方的名称或者姓名和联系方式，并要求接收方遵守本政策的约定。接 收方变更原先的处理目的、处理方式的，曹操出行将要求接收方重新取得您的同 意。
6. 用户权利
6.1 访问个人信息。您可以通过电子邮件【privacy@caocaoglobal.com】或拨 打曹操出行客户服务电话：400-608-1111，向我们提出访问个人信息的请求， 曹操出行可能需要验证您的身份，并在验证您的身份后【15】个工作日内作出 答复或合理解释。
6.2 更正个人信息。当您要更新您的个人信息，或发现曹操出行官网收集、存储 的个人信息有错误时，您有权做出更正或更新。您可以通过电子邮件 【privacy@caocaoglobal.com】或拨打曹操出行客户服务电话： 400-608-1111，向我们提出更正个人信息的请求，曹操出行可能需要验证您的 身份，并在验证您的身份后【15】个工作日内作出答复或合理解释。
6.3 曹操出行将遵守相关法律法规，对您的个人信息予以保密。除非事先获得您的明确同意或授权，或依照法律规定所必须，曹操出行不会公开披露您的个人信息。
a. 曹操出行官网发送的商业广告信息中，会向您说明具体退订方式，您可以按照 信息中说明的退订方式撤回同意。
b.您可以通过电子邮件【privacy@caocaoglobal.com】或拨打曹操出行客户服务电话：400-608-1111，向我们提出撤回同意的请求，曹操出行可能需要验证您的身份，并在验证您的身份后【15】个工作日内作出答复或合理解释。 务电话：400-608-1111，向我们提出撤回同意的请求，曹操出行可能需要验证 您的身份，并在验证您的身份后【15】个工作日内作出答复或合理解释。
a.如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
b.如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
c.如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；
d.如果您不再使用我们的服务，或您注销了账号；
e.如果我们不再为您提供服务。
6.5 注销账号。您可以通过电子邮件【privacy@caocaoglobal.com】或拨打曹 操出行客户服务电话：400-608-1111申请注销账号，曹操出行可能需要验证您 的身份，并在验证您的身份后【15】个工作日内作出答复或合理解释。除法律 法规另有规定外，注销账号之后曹操出行将停止为您提供服务。当您删除个人 信息或注销账号后，曹操出行将按照法律、法规规定的最短期限保留您的现有个 人信息，在法律法规要求的最短保存期限内，曹操出行将不再对您的个人信息进 行商业化使用。当您的个人信息超出上述保存期限，曹操出行将会对其进行匿名 化处理。6.6 导出个人信息副本。您可以通过电子邮件【privacy@caocaoglobal.com】 或拨打曹操出行客户服务电话：400-608-1111申请导出个人信息副本，曹操出 行可能需要验证您的身份，并在验证您的身份后【15】个工作日内作出答复或 合理解释。6.7 转移个人信息。在法律法规许可且技术可行的前提下，例如数据接口匹配， 曹操出行将按您的要求，将您的个人信息传输给您指定的第三方。您可以通过电 子邮件【privacy@caocaoglobal.com】或拨打曹操出行客户服务电话： 400-608-1111提出申请，曹操出行可能需要验证您的身份，并在验证您的身份 后【15】个工作日内作出答复或合理解释。6.8 响应您的上述请求。为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式 证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。我 们将在15个工作日或法律法规规定的期限内作出答复。对于您合理的请求，我 们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一 定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或 从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如， 涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。 在以下情形中，我们将无法响应您的请求：
a. 与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
b. 与国家安全、国防安全直接相关的；
c. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
d. 与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
e. 个人信息控制者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
f. 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
g. 响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
h. 涉及商业秘密的。
7. 我们如何使用Cookie和同类技术
7.1 Cookie是支持服务器端（或者脚本）在客户端上存储和检索信息的一种机 制。当您使用曹操出行服务时，为使您获得更轻松安全的访问体验，我们可能会 使用Cookie或同类技术来收集和存储信息，在此过程中可能会向您的设备发送 一个或多个Cookie或匿名识别符。这么做是为了收取您的信息，用于了解您的 偏好，进行咨询或数据分析，改善服务及用户体验，或及时发现并防范安全风险， 为您提供更好的服务。我们不会将Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途， 您可根据自己的偏好留存或删除Cookie。您可清除软件内保存的所有Cookie， 当您手动清除后您的相关信息即已删除。
8. 未成年人须知
8.1 本官网仅面向18周岁以上具有完全民事行为能力和民事权利能力的自然人 提供服务。若您是18周岁以下的未成年人，请立即停止使用我们的服务。
8.2 我们不会主动直接向未成年人收集其个人信息。如果有事实证明我们在不知 情的情况下收集了未成年人的个人信息，请您通过“如何联系我们”所披露的联 系方式与我们取得联系，我们会设法删除相关个人信息。
9. 变更
9.1 如曹操出行官网发生以下变化，曹操出行将及时对本隐私政策进行相应的修 订：
a.曹操出行官网业务功能发生变更。
b.用户个人信息保存地域发生变更。
c.用户个人信息的使用规则发生变更。
d.曹操出行的联络方式及投诉渠道发生变更。
e.发生其他可能影响用户个人信息安全或影响用户隐私权利的变更等。
10. 如何联系我们
10.1 您可以通过手机客户端的“在线客服”或者客服电话：400-608-1111，反馈您的意见或投诉。
10.2 如果您对我们的隐私政策或个人信息保护相关事宜有任何问题或投诉、建议时，您可通过拨打曹操出行客户服务电话：400-608-1111与我们联系，我们将尽快审核所涉问题，并在核实情况后15个工作日或法律法规规定的期限内进行答复。
因本协议发生的争议，双方一致同意向被告所在地人民法院诉讼解决。